مشتری گرامی ، از این که فروشگاه نیکی نک را انتخاب کرده اید ، سپاس گذاریم. به منظور ارتباط بهتر و موثرتر لازم است به یک سری ضوابط اشاره نماییم. امیدواریم این ضوابط در مورد داد وستد الکترونیکی موجب اطمینان خاطر و رضایت شما و ما گردد. لذا خواهشمندیم موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی نیکی نک مورد ملاحظه قرار بدهید و پس از آن به ثبت سفارش اقدام نمایید. بدیهی است ثبت سفارش از سوی شما کاربر محترم، به معنی آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و مقررات فروشگاه نیکی نک می باشد.
- از آنجا که از سرویسها و خدمات نیکی نک الکترونیکی است و ما صرفا به شیوه غیر حضوری و از طریق پست الکترونیکی ، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی به درخواست شما پاسخ می دهیم می بایست آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، حتما رسمی و مورد تایید مشتری، در دسترس، غیر راکد و پر کاربردترین آدرس وی باشد. مشتری می تواند درصورت هر گونه تغییری در آدرس، پروفایل خود را به روز رسانی نماید.
- لازم است تا مشتریان محترم در هنگام سفارش اجناس منتخب خود، فرم مربوطه را به طور صحیح و کامل تکمیل نمایند در غیر این صورت ، ما ناگزیر خواهیم بود برای اطمینان از واقعی و قطعی بودن سفارش توسط مشتریانمان، اطلاعات درست را مجددا درخواست کنیم . توجه داشته باشید که مسئولیت تایید صحت هر نوع آدرس پستی، ایمیل و شماره تماس همراه و ثابتی که توسط مشتری ثبت می شود به عهده کاربر یا خود مشتری بوده و لذا درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست توسط کاربر، سفارش وی قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. با این وجود کاربر می‌تواند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای دریافت مرسوله وارد در بخش سفارش وارد نماید و در صورتی که مبلغ کالای درخواستی از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش با نشان دادن کارت شناسایی می تواند کالا را دریافت نماید.
- مشتریان گرامی نیکی نک می توانند سفارش خود را در همه روزهای هفته و در هر ساعتی از شبانه روز ثبت نمایند. اما برای ارسال محموله ها با پست پیشتاز براساس قوانین سرویس های پستی کشورما محدود به روزهای کاری به معنی شنبه تا پنج شنبه هر هفته ، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران، هستیم. تلاش می کنیم کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای غیرکاری را در اولین روز پس از تعطیلات پردازش نماییم.
- پس از ثبت سفارش در سایت نیکی نک ، کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل برای مشتری ارسال می گردد و کالا در صف پردازش قرار میگیرد. نیکی نک در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، همواره کوشش می کند تا نهایت دقت را انجام دهد با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در نیکی نک به اتمام برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق لغو آن سفارش برای نیکی نک محفوظ می باشد. در چنین شرایطی مشتری می‌تواند به جای کالای غیر موجود، محصول دیگری را جایگزین نماید و یا درخواست عودت وجه پرداختی را بدهد.
- توجه داشته باشید که در فاکتور صادر شده صرفا آدرسی درج می شود که خریدار محترم به عنوان آدرس تحویل گیرنده ثبت و یا انتخاب می کند بدین لحاظ مشتریان عزیز هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند که پس از پردازش و تایید سفارش تغییر آدرس درج شده روی فاکتور به هیچ وجه ممکن نمی باشد.
- نیکی نک یک وب سایت خرده فروشی آنلاین است که تلاش می کند در جهت حمایت از مصرف کننده کالا را به قیمت مناسب به دست مشتریان برساند لذا در صورت ثبت درخواست پر تعداد از هر کالایی توسط مشتری، لازم است پیش از سفارش موجودی استعلام گردد.
- در صورتی که مشکلاتی از قبیل اتمام موجودی کالا یا انصراف قبل از پردازش نهایی در سبد خرید مشتریان گرامی رخ بدهد ، نیکی نک مبلغ پرداخت شده را طی ۲۴ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد نمود.
- چنانچه نیکی نک نسبت به توقف سفارشگیری جدید کالایی اقدام نموده و فروش خود را متوقف کند تمامی سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال خواهد شد. با این حال، بنا به شرایط بازار حق قطع فروش تمام و یا قسمتی از محصولات یک دسته به هر دلیلی از جمله اتمام موجودی یک کالا برای نیکی نک محفوظ است و اطلاع رسانی قبلی در این مورد ممکن نمی باشد.
- در صورتی که قیمت کالایی از سوی سایت نیکی نک اشتباه درج گردد سایت نیکی نک ، ضمن تصحیح مجدد قیمت ها، حق کنسل کردن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری را برای خود محفوظ می دارد لذا مشتری با ورود به سایت نیکی نک می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت. بدیهی است نیکی نک در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز خواهد نمود.
- مشتریان محترم توجه داشته باشند که صرفا افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو محصول مورد نظر نبوده و هیچ گونه حقی را برای آنان ایجاد نمی‌کند. بنابراین به مشتریانی که تصمیم دارند کالایی را به صورت قطعی خریداری نمایند توصیه میشود که آن را در سبد خود رها نکرده و بلافاصله سفارش خود را نهایی نمایند تا با اتمام موجودی کالا یا تغییر قیمت محصولات مواجه نشوند.
- لازم به ذکر است تنها زمانی یک سفارش نهایی قلمداد میشود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت نموده و مبلغ فاکتور را پرداخت کرده باشند. بدین لحاظ نیکی نک هیچ‌گونه تعهدی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده اند، ندارد. همچنین نیکی نک بنا به نوسانات بازار می تواند تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت را روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
- مشتریان محترم در مورد کالاهای تخفیف دار توجه داشته باشند که پس از نهایی شدن سفارش، دیگر مشتری نمی تواند درخواست هرگونه تغییری از جمله تعویض کالا را بنماید، لذا هر گونه تغییری موجب ابطال کد تخفیف خواهد شد و مبلغ پرداختی نیز قابل برگشت نمی باشد.
- نیکی نک با بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات خود تلاش می‌کند تا کلیه سفارشها سالم و بدون آسیب دیدگی به دست مشتریان محترم در سراسر کشور برسد بدین منظورتحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر را به انتخاب کاربر واگذار کرده است. پس از انتخاب باربری ، بارنامه مرسوله در سبد خرید درج شده و از طریق پیامک نیز به مشتری اطلاع رسانی می شود لذا درصورت بروز هر گونه حادثه به هنگام حمل و تحویل شرکت حمل و نقل بوده مسئول می باشد. با این وجود نیکی نک در راستای احترام به حقوق مصرف کننده، تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش، خسارت را جبران می‌کند.
- در صورت تحویل کالای آسیب دیده به شرکت های حمل و نقل توسط نیکی نک ، مشتری باید بلافاصله پس از دریافت سفارش به خدمات پس از فروش نیکی نک اطلاع داده و در عرض ۲۴ ساعت کاری بعد از تحویل سفارش، کالای آسیب دیده را به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات وسیله و فاکتور آن به بخش خدمات پس از فروش نیکی نک ارسال نماید. (شرط تصمین ضمانت فیزیکی اطلاع رسانی فوری بعد از تحویل کالا میباشد.)
- نیکی نک از تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، کافی نت، رستوران، هتل و موارد مشابه معذور می باشد. بدین جهت لازم است مشتریان گرامی آدرس تحویل پستی را دقیق و قابل استناد قید نمایند.
- فروشگاه نیکی نک با استفاده از پست پیشتاز (سریع ترین روش ممکن ارسال کالا در ایران) بسته های پستی را ارسال مینماید.
- شرایط فورس ماژور برای ارسال کالا: در شرایط فورس ماژور مانند سیل، زلزله و شیوع بیماری های واگیر دار خاص و سایر شرایط بحرانی کشور که خارج از کنترل فروشگاه نیکی نک میباشد ممکن است بسته های پستی با تاخیر توسط شرکت پست تحویل داده شوند که این شرایط متوجه فروشگاه نیکی نک نخواهد بود و مسئولیت این تاخیر با اداره پست ایران میباشد.
- نیکی نک با همکاری شرکت های تامین کننده کالا این امکان را فراهم کرده است تا تمامی محصولاتی که نیاز به تست دارند، تا 3 روز پس از تحویل، دارای مهلت تست بوده و هر نوع نقص فنی در محصول بدون قید و شرط مشمول سرویس تعویض می شود که فراتر از سرویس گارانتی می باشد. توجه داشته باشید محصولاتی که صرفا صحت و سلامت فیزیکی در آن می بایست رعایت گردد (مانند کالاهای گروه عروسک و اسباب بازی یا کالاهای مصرفی) از سرویس 3 روز مهلت تست و بازگشت کالا برخوردار نمی باشند.
- توجه داشته باشید که در سرویس مهلت تست 3 روزه ایرادهای مطرح شده توسط مشتری، به وسیله کارشناسان خدمات پس از فروش نیکی نک کنترل و بررسی میشود و در صورتی که نقص فنی تایید گردد کالا مشمول استفاده از سرویس فوق تشخیص داده می شود. لازم به ذکر است که این سرویس در قبال نقایص فنی ناشی از استفاده نادرست کالا توسط کاربر تعهدی ندارد.
- همانگونه که در قوانین ارسال هم ذکر شد آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از سرویس تست و تعویض نمیشود
- برای استفاده از خدمات سرویس تضمین تعویض 3 روزه نیکی نک ، دقت فرمایید که کالای برگشتی به خوبی بسته بندی شود و ارسال گردد.
- در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه نیکی نک تمام شده باشد و امکان تعویض کالای برگشتی با کالای جایگزین فراهم نباشد، نیکی نک هزینه پرداخت شده را به حساب خریدار مسترد می نماید در این صورت کالا مشمول افزایش ناشی از نوسانهای قیمت نخواهد شد.
- اسباب بازی های پلمپ خارجی در بسته بندی پلمپ شده ارائه میشود تنها ضمانت سلامت فیزیکی دارند.
- کاربران عزیز توجه داشته باشند که عکس محصولات صرفا به خاطراطلاعات بیشتر و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در برخی جزییات با کالای اصلی متفاوت باشد لذا به اعتبار آنها مشتری نمی تواند اعلام مغایرت نماید. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، توضیحات تکمیلی مندرج در وب سایت خواهد بود.
- برای بازگشت وجه مربوط به کالاها، ابتدا حتما باید کالا توسط مشتری به مبدا پست شده باشد و به دست فروشگاه نیکی نک رسیده باشد، سپس کالا جایگزین ارسال خواهد شد و یا مبلغ عودت خواهد شد و امکان تسویه حساب قبل از دریافت کالا وجود ندارد.
- نقدها شامل نقاط قوت و ضعف محصول بر اساس تجربه ی شخصی مشتری میباشد. بدیهی است هرگونه نظر مبالغه آمیز یا به دور از واقعیت توسط نیکی نک تایید نخواهد شد.
- خواهشمندیم در بخش درج نظرات لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت نکنید. سعی نمایید صرفا به بیان تجربه استفاده از کالا بپردازید و از لینک دادن به دیگر سایت‌ها و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در این بخش خودداری کنید. توجه داشته باشید تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشد؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
- در بخش نظرات درباره‌ی قیمت سؤال نفرمایید.
- مشتریان محترم بنا به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آنها، می توانند نقد و بررسی هر محصول را نه به صورت مطلق بلکه با توجه به قیمت آن انجام دهند. توجه داشته باشید مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
- برای خوانایی بهتر توصیه می شود که فارسی بنویسید ، همچنین برای نقد و نظر خود یک عنوان متناسب با متن پیدا کنید، لازم است نظرات خود را با رعایت قواعد نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره ای تا جای ممکن خودداری نمایید.
- خواهشمندیم مشکلات مربوط به بخش های مختلف نیکی نک را در قسمت نظرات کاربران محصولات درج نفرمایید.
- نیکی نک نهایت تلاش و دقت را در معرفی محصول خود می‌کند و در تولید محتوا از منابع و مراجع دست اول و نیز سایت شرکتهای سازنده محصولات استفاده مینماید. با این وجود نیکی نک تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت به دور از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط نیکی نک دارای مغایرت کلی با اطلاعات درج شده در سایت تشخیص داده شود مشتری می تواند محصول را قبل از استفاده و به شکل اولیه اش مسترد نماید.
- سروﻳسهای سایت در نیکی نک آن گونه که معمول هست ارائه میشود و سایت نیکی نک تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیربارگذاری محتوا، عدم کارکرد سایت، حذف شدن برخی صفحههای سایت و یا حذف لینکهای مرده که می‌تواند در اثر دخالت عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره که خارج از اختیارات سایت فروشگاه می باشد را به عهده نمی گیرد.
- قیمت کالاها در نیکی نک بر اساس نرخ خرده فروشی آن محصول است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکنندگان به صورت مصوب تعیین می گردد و از آنجا که سیاست قیمت گذاری در نیکی نک بر پایه اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده می باشد لذا هر محصول بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
- با توجه به حجم گسترده سبد محصولات، فروشگاه نیکی نک امکان اعلام قطعی قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری ندارد. با این وجود، در صورت نوسان قیمت در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، نیکی نک موظف است اگر سفارشی قابل تحویل نباشد در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع داده و سفارش را کنسل اعلام نماید. در مقابل اگر کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال خواهد شد.
- در قیمت گذاری کلیه محصولات مالیات بر ارزش افزوده محاسبه شده است و نیازی نیست تا مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت کند.
- به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب و مقرون به صرفه، طرح تشویقی شگفت انگیز برای کاربران نیکی نک در نظر گرفته شده است که روزانه در این بخش تعداد نسبتا محدودی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژه تر نسبت به فروشهای ویژه معرفی میشود. کاربران عزیز توجه داشته باشند از آنجا که این کالاها به دلیل استقبال زیاد مشتریان تنها برای مدت کوتاهی قابلیت سفارش گذاری دارند چنانچه موجودی آن زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر یافته و امکان سفارش گذاری از میان خواهد رفت.
- برای احترام به حقوق مصرف کننده و جلب رضایت مشتریان، در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت انگیز باشد، قیمت شگفت انگیز برای آن کالا اعمال میشود.
- کاربر گرامی توجه داشته باشید که برای خرید تنها باید به وب سایت نیکی نک مراجعه و سفارش خود را ثبت کنید. مراکز توزیع و پخش سراسر کشور صرفا خدمات تحویل سفارشات را انجام می دهند.
- با توجه به این که نیکی نک در هیچ نقطه ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و تمامی سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه تنها از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود